Preguntas Frecuentes
A la espera de tu pedido
La mayoría de pedidos con productos en stock se envían en 24/48 h y se entregan en 1–3 días laborables dentro de España peninsular. En cuanto tu pedido salga de almacén, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento. En picos de demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) los plazos pueden ampliarse ligeramente; si ocurre, te avisaremos por email.
Usa la página “Seguimiento de pedido” e introduce tu ID de pedido y el correo de facturación. También puedes seguirlo desde el enlace que enviamos en el email de confirmación de envío. Ten en cuenta que el tracking del transportista puede tardar hasta 24 h en actualizarse tras la recogida.
Revisa que la fecha estimada de entrega no haya vencido.
Verifica en el tracking si se ha intentado entregar o si está en un punto de recogida.
Si el estado no cambia pasadas 48–72 h o se supera la fecha estimada, contáctanos con tu número de pedido:
WhatsApp/Teléfono: +34 691 33 88 41 · Email: admis@atomis-media.es .
Abriremos una incidencia con la mensajería y te mantendremos informado.
Podemos modificar la dirección o cancelar si el pedido todavía no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible con el número de pedido.
Si ya está en tránsito, no podremos modificar la dirección; en ese caso, intentaremos gestionarlo con la mensajería o podrás rechazar la entrega y procesaremos el reembolso cuando el paquete regrese a almacén.
Primero, confirma con familiares/vecinos y conserjería, y revisa si el transportista dejó el paquete en un punto de recogida cercano. Si sigues sin localizarlo en 24 h, contáctanos (pedido + DNI si lo solicita la mensajería). Iniciaremos una investigación con el transportista; en cuanto finalice, te propondremos reenvío o reembolso según proceda
Pago online
Por el momento aceptamos transferencia bancaria (SEPA).
En los próximos días activaremos tarjeta (Visa/Mastercard), PayPal y Klarna (pago a plazos). En cuanto estén disponibles aparecerán en la pantalla de checkout.
Beneficiario: ATOMIS MEDIA S.L.
Concepto: tu número de pedido (ej. AM-12345).
Importe: total del pedido indicado en el checkout.
Plazo de acreditación: normalmente 24–72 h laborables desde que haces la transferencia (depende de bancos).
Comisiones: si tu banco aplica comisiones, corren por cuenta del cliente.
Para agilizar, envíanos el comprobante por WhatsApp (+34 691 33 88 41) o email (admis@atomis-es.com).
Sí. Reservamos tu pedido durante 72 horas naturales.
Si la transferencia no se acredita en ese plazo, el stock puede liberarse automáticamente. Cuando recibimos el pago, confirmamos por email y pasamos a preparación.
En cuanto el pago quede acreditado en nuestra cuenta, el pedido entra en preparación y se envía.
Los envíos estándar dentro de España peninsular se entregan en 1–3 días laborables desde la salida de almacén. Recibirás un email con el número de seguimiento.
Si ejerces tu derecho de desistimiento o procede un reembolso, te devolveremos el importe a la misma cuenta bancaria de origen.
El reembolso se realiza en 5–10 días laborables tras recibir y verificar el producto devuelto, conforme a la normativa de la UE. Podremos solicitarte el IBAN para completar la operación de forma segura.
Postventa
Si el artículo llega dañado o no enciende, avísanos dentro de 48 h desde la entrega.
Pasos:
Haz fotos del embalaje exterior, la etiqueta del transportista y el daño.
No utilices el producto y conserva todos los accesorios.
Contáctanos con tu nº de pedido: WhatsApp +34 691 33 88 41 o admis@atonic-media.es.
Tramitaremos reemplazo prioritario o reembolso, según prefieras, y abriremos incidencia con la mensajería.
Todos los productos nuevos tienen 2 años de garantía oficial en la UE frente a defectos de fabricación.
La garantía se gestiona normalmente a través del Servicio Técnico Oficial (SAT) de la marca.
Te pediremos factura, nº de serie y una descripción del fallo.
Daños por uso indebido, instalación incorrecta o golpes no están cubiertos.
Te ayudamos a localizar el SAT y a preparar la gestión para que sea lo más rápida posible.
Comunícalo en 48 h desde la entrega.
Envía fotos del contenido recibido y la etiqueta del paquete.
Te enviaremos la pieza faltante o gestionaremos cambio del producto sin coste para ti.
Escríbenos con tu nº de pedido, marca/modelo y nº de serie.
Te indicaremos el SAT oficial y, si procede, gestionaremos recogida o depósito.
El SAT diagnosticará el equipo; si el fallo está cubierto, la reparación no tendrá coste.
Plazos orientativos: 7–15 días laborables según marca y disponibilidad de piezas.
Aceptamos devoluciones en 30 días desde la entrega.
El producto debe estar completo, con accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
Una vez recibido y verificado en almacén, emitimos el reembolso a tu método de pago (o transferencia si pagaste por transferencia) en 5–10 días laborables.
Para iniciar el proceso, contáctanos: +34 691 33 88 41 ·
Refund
Procesamos los reembolsos en un plazo de 5–10 días laborables desde que el producto llega a nuestro almacén y supera la verificación de estado (accesorios completos, sin daños, sin signos de uso indebido). Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto se apruebe.
Transferencia bancaria (actual): devolvemos a la misma cuenta de origen. Si fuera necesario, te solicitaremos el IBAN para completar la operación.
Cuando habilitemos tarjeta / PayPal / Klarna: reembolsaremos al mismo método de pago utilizado en tu compra.
En todos los casos, el abono puede tardar unos días más en reflejarse según tu entidad.
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En desistimiento dentro de 30 días, reembolsamos el precio del producto. Los gastos de envío estándar se devuelven si la compra fue con envío gratuito o si la ley lo exige; los servicios extra (envío exprés, instalación, etc.) no son reembolsables si ya se prestaron.
Si la devolución se debe a error nuestro o producto defectuoso/dañado a la entrega, reembolsamos producto + envío y asumimos la recogida.
Debe devolverse completo, con accesorios y embalaje originales siempre que sea posible.
Los productos usados, instalados o con daños pueden sufrir una depreciación. Por razones de higiene/seguridad, ciertos artículos (p. ej., auriculares in-ear, afeitadoras, filtros, consumibles abiertos) solo se aceptan sin desprecintar salvo defecto. Si tienes dudas, contáctanos antes de enviar la devolución.
Si devuelves parte de un pedido, reembolsamos solo los artículos devueltos.
Los cupones aplicados no se reembolsan en efectivo; si procede, generamos un nuevo cupón por el valor proporcional.
En packs/ofertas combinadas, el reembolso se calcula según el precio promocional prorrateado; si la devolución rompe las condiciones del pack, se recalcula el importe restante.